Концепция стейкхолдеров: в чем ее смысл и почему она важна для устойчивого роста бизнеса? Маркетинг на vc ru

Предварительная задача предстоящего анализа – определить их тип, классифицировать по способности приносить организации пользу или вред. Бизнес — это лишь часть объединенного моралью мира, в котором мы живем. Любая компания взаимодействует с покупателями, поставщиками, работниками, местным сообществом. Если смотреть на это с позиции создания ценности, то она как раз зависит от удовлетворенности компанией потребностей этих заинтересованных сторон. Но в стандартах системной и программной инженерии можем встретить много ролей заинтересованных лиц, сфера интересов которых стейкхолдеры это привязана к целям, особенностям и структуре проекта.

Какие типы стейкхолдеров существуют

Более-менее внятные рамки и вводные «теория управления заинтересованными лицами» получила в 80-х. Иными словами, чтобы предприятие было успешным, менеджмент должен исследовать и удовлетворять потребности заинтересованных сторон. Но на практике со стейкхолдерами взаимодействуют все участники команды проекта, поэтому уметь выявлять стейкхолдеров и правильно общаться с ними важно для всех, кто связан с проектами. Четвертая стратегия заключается в игнорировании и используется для стейкхолдеров с низким уровнем влияния и низким уровнем важности, второстепенных стейкхолдеров. Рекомендуется исключительно привлекать данную группу к выполнению требуемых задач, не погружать ее в детали проекта и использовать самый низкий уровень информирования.

Все события бизнеса у вас в почте

Для идентификации причастных к проекту лиц создаются целые отделы, в которых менеджеры анализируют заинтересованные стороны. Каждое лицо преследует свою цель, имеет личное видение и ощущает поставленные задачи по-своему, а значит, будет пытаться внедрять соответствующие решения. Вторым важным шагом анализ стейкхолдеров является оценка степени их важности и возможностей повлиять на успех проекта. В зависимости от группы, в которую попадает заинтересованная сторона, и выбирают стратегию взаимодействия с ней.

• В контексте статьи стейкхолдер – это обладатель доли компании.
• Это нужно согласовать с финансовым отделом, ответственным за работу с рисками.
• У каждого различаются степени влияния, зависимость компании от их желательных и нежелательных действий.
• Маркируя околопроектное сообщество тегом stakeholder, я нахожу более выгодных партнеров и акционеров, влиятельных союзников, к которым могу обратиться за помощью.
• Если говорить про бизнес, стейкхолдерами называют любое лицо, который в какой-то мере заинтересован в деятельности хозяйствующего субъекта.

Стейкхолдеры: кто это и как ими управлять

Без первичной группы стейкхолдеров проект не сможет существовать физически. На этом работа по выявлению стейкхолдеров не заканчивается — её проводят в фоновом режиме на протяжении всего жизненного цикла проекта и продукта. Это нужно, потому что внешние условия и ограничения могут стремительно меняться. Чтобы выявить потребности, интересы стейкхолдера и понять, насколько они приоритетны, обычно используют интервью. Если личное общение со стейкхолдером невозможно, используют другие методы — например, прибегают к мозговому штурму и проводят опросы.

Управление стейкхолдерами — это сложный, но необходимый процесс для успешного выполнения проекта в сфере информационных технологий. Перед анализом стейкхолдеров важно изучить матрицу влияния и поддержки. Это визуальный инструмент, помогающий определить силу воздействия заинтересованного лица на проект. Благодаря анализу внутренних стейкхолдеров можно определить настроения в самой компании, выявить проблемы и найти оптимальное решение для всех участников. Контроль над внешними стейкхолдерами поможет спроектировать алгоритм воздействия и вовремя обнаружить возможные преграды. К влиянию относят возможность стейкхолдера влиять на уровень инвестирования проекта и участие в бюджетировании проекта; влияние на людей, принимающих решения по ключевым вопросам в ходе проекта.

Благодаря анализу, проведенному внутри компании, можно понять, какие настроения в ней преобладают, выявить проблемы, которые могут помешать. Исследуя внешних стейкхолдеров, можно спроектировать алгоритм воздействия на разные группы, найти союзников или определить неожиданные преграды. Ключевые стейкхолдеры — стейкхолдеры с высокой степенью влияния на проект и высокой заинтересованностью в нём. Обычно это владельцы продукта, пользователи и команда разработки. Но нельзя забывать и о других стейкхолдерах, потому что они могут серьёзно повлиять на проект, — например, штрафы от государства могут критически увеличить стоимость проекта.

По уровню влияния заинтересованные стороны делятся на первичные и вторичные. К первой категории относятся зачастую внутренние стейкхолдеры, а ко второй — внешние, то есть те, кто могут повлиять косвенно и не имеют прямого интереса к компании или продукту. Она помогает определить, как менеджер или проектный руководитель могут влиять на заинтересованного субъекта. В центре карты лидер — проект-менеджер или руководитель группы, иной представитель управления. На расстоянии от него в разных областях рисуют объекты — это заинтересованные лица.

Однако, принимая глобальные решения, правительственный орган может не рассматривать конкретное производство. Помимо всего прочего, распределение стейкхолдеров подскажет, в каком направлении стоит двигаться компании. Также на карте можно отобразить рядом с каждым заинтересованным лицом две оценки из предыдущей таблицы.

Например, субъект одновременно важен и влиятелен, он попадает в ячейку «Хорошие отношения». Чтобы вы не топтались на месте как я, рассказываю, кто такие стейкхолдеры, зачем их определять и что с ними делать. Вырабатывается план действий, как и на кого влиять, с учетом внутренних условий проекта. Важно провести переговоры, понять приоритеты и поискать компромиссное решение, которое удовлетворяло бы большинство стейкхолдеров. Если в компании много сотрудников, начинайте с главных инвесторов, руководителей, поставщиков, а заканчивайте начальниками отделов и группами работников. Это опасные враги, которые напрямую влияют на проект, но сопротивляются против его реализации всеми силами.

Готовность их инвестировать в развитие компании прямо связана со степенью реализации собственных ожиданий. Ключевые стейкхолдеры – это те заинтересованные стороны, пренебрежение интересами которых чревато для компании серьезными отрицательными последствиями. Внешние стейкхолдеры имеют опосредованный интерес к проекту, оказывают на него меньшее влияние. К ним, например, относят партнеров, инвесторов, посредников, а также конкурентов, представителей государственных органов и массмедиа.

Теперь посмотрите, как выглядит более детализированная карта с цифровыми показателями важности, а именно уровня поддержки и уровня влияния. Линии, которыми соединены стейкхолдеры с лидером, отображают область влияния. Другой инструмент, который используют для работы со стейкхолдерами, — это матрица.

То, что их уже нет в системе высшего образования — признак того, что система самоочищается», — написал Винницкий. Читайте дальше и вы узнаете, как визуализировать стейкхолдеров с помощью специальных карт. Согласованный ответ команды – низкая степень вероятности. Ожидание – это то, что стейкхолдер хочет получить от компании, вступая с ней во взаимодействие. Любая заинтересованная сторона обладает ожиданиями и возможностью реагировать на действия организации (далее вклад). Связи между субъектами изобразите линиями разной толщины.

Карта помогает понять, насколько близкой стейкхолдеры к лидеру. Стратегия взаимодействия будет зависеть от того, насколько стейкхолдер заинтересован в проекте и насколько сильно он может на него влиять. Так, стейкхолдеров с низким уровнем влияния и заинтересованности обычно информируют, стейкхолдеров с высокой степенью заинтересованностью и низким влиянием — вовлекают в процессы.

Для каждого проекта устанавливаются различные цели в области качества, которые в свою очередь основываются на требованиях стейкхолдеров[11]. Менеджер проектов также может собрать дополнительную матрицу должностных обязанностей стейкхолдеров, чтобы лучше понимать роль каждого специалиста. Например, в отделе маркетинга есть копирайтер, бренд-менеджер, редактор, SMM-специалист.

Еще одни представители внутренних стейкхолдеров – руководители, топ-менеджеры и обычные сотрудники. Ответственные за рост компании делают все возможное для повышения продаж, производства и узнаваемости бренда. Однако простым работникам движение проекта вверх увеличивает нагрузки, рабочее время и требует перестройки в графике, что негативно сказывается на настроениях.

Эту категорию стейкхолдеров можно обозначить как «эксперты» — они дают обратную связь и помогают реализовать проект. Научиться работать со всеми типами стейкхолдеров можно на курсе «Основы управления проектами». На нём студенты тренируются сопоставлять требования и сроки, планировать работу так, чтобы не случались авралы, анализировать риски и плавно завершать проект.