Сопровождение Программного Обеспечения Википедия

Широкое применение прототипирования и повторного использования готовых апробированных программных компонентов способствовало превращению сопровождения в особый раздел методов и средств обеспечения жизненного цикла ПС.

Невыполнение плановых работ может привести к остановке бизнеса клиента, штрафам для сервисных компаний, а если речь идет о происшествиях с человеческими жертвами (в тех же лифтах) — к реальным тюремным срокам для персонала. Отдельные работы могут выходить за рамки договора — например, предполагать починку нового оборудования, еще не «присоединенного» к договору. В данном случае нет необходимости вести учет стоимости конкретных работ (для клиента), но следует проверять, действительно ли продлен договор и входит ли указанное в заявке оборудование в перечень обслуживаемого именно в рамках этого договора.

компонентов и ПС на развитие и сопровождение версий имеет систематический характер. Это приводит к тому, что по мере накопления

Сопровождение Систем Автоматизации Программного Обеспечения

Исторически, в большинстве организаций, разработка программных систем явно в фаворе, по сравнению с деятельностью по сопровождению. В большой степени, как отмечает, это

Он помог навести порядок в обслуживании и упростить взаимодействие с клиентами в том числе с помощью наклеек с QR-кодами на оборудовании, входящем в абонентские договора. О проблемах, поисках решения и результатах внедрения мы поговорили с директором компании Константином Толстихиным. Фаза сопровождения в жизненном цикле, обычно, начинается сразу после приемки/передачи продукта и действует в течение периода

Технология сопровождения должна обеспечивать координированное развитие множества версий ПС и их компонентов, каждая из которых имеет достаточно высокое качество и специфические функции, а также, возможно, различных пользователей.

При тестировании обслуживания таких систем особое внимание уделяется интеграционному тестированию на разных уровнях (например, уровень сети, уровень приложений) и аспектам безопасности, в частности, тем, которые относятся к персональным данным. Многие проекты проводят большую часть своего времени именно в SMLC после релиза, а не в SDLC перед ним. Работу инженера по сопровождению ошибочно сравнивают с работой информационного центра. Однако по функционалу эти специалисты принципиально различаются – если call-center фактически аккумулирует обращения пользователей, то сопровождение является центральным звеном в цепочке разработки и доработки ПО, которое решает проблемы, возникающие в период эксплуатации ПО (системы, сервиса). Тем, кто этого еще не сделал, необходимо обратить свое внимание на процесс сопровождения программного обеспечения.

Сопровождение (поддержка) Программного Обеспечения

Сопровожде́ние (поддержка) программного обеспечения — процесс улучшения, оптимизации и устранения дефектов программного обеспечения (ПО) после передачи в эксплуатацию. Сопровождение ПО — это одна из фаз жизненного цикла программного обеспечения, следующая за фазой передачи ПО в эксплуатацию. В ходе сопровождения в программу вносятся изменения, с тем, чтобы исправить обнаруженные в процессе использования дефекты и недоработки, а также для добавления новой функциональности, с целью повысить удобство использования (юзабилити) и применимость ПО. Сопровождение (поддержка) программного обеспечения — процесс улучшения, оптимизации и устранения дефектов программного обеспечения (ПО) после передачи в эксплуатацию. Сопровождение ПО —это одна из фаз жизненного цикла программного обеспечения, следующая за фазой передачи ПО в эксплуатацию.

Это традиционная модель развертывания программного решения, в рамках которой компания сама управляет всеми процессами. Программные продукты ERP обычно устанавливаются в центре обработки данных в выбранном вами месте. За установку и обслуживание аппаратного и программного обеспечения отвечает ваш персонал. Начинается уже не улучшение продукта, а борьба за „чтобы оно всё еще продолжало работать, как раньше“… С постоянным выяснением, а не наступил ли регресс из-за усложнения системы. Если Ваша компания еще не выполняет разовые работы вне абонентского договора, то наличие в help desk системе такого модуля позволит быстро «запустить» это направление, с первого дня получая и анализируя данные о том, какие работы рентабельны, есть ли необходимость развивать какие-то услуги и т.д.

• ПС перемещение специалистов с разработки новых программных
• Предварительные работы
• сопровождения.
• В ходе сопровождения в программу вносятся изменения, с тем, чтобы исправить обнаруженные в процессе использования дефекты и недоработки, а также для добавления новой функциональности, с целью повысить удобство использования (юзабилити) и применимость ПО.
• сопровождения в особый раздел методов и средств обеспечения

Проблемы могут относиться к функциональности системы, ее интерфейсам, надежности и производительности работы. При облачном развертывании ERP-системы программное решение размещается в облаке и поставляется через интернет в качестве услуги, на которую вы подписываетесь. Поставщик программного обеспечения, как правило, обеспечивает регулярное сопровождение, обновления и обеспечение безопасности от вашего имени. В настоящее время облачная ERP-система является самым популярным методом развертывания по разным причинам, включая снижение первоначальных затрат, большую масштабируемость и гибкость, простоту интеграции и многое другое.

Этот план должен подготавливаться одновременно с разработкой программной системы. План должен определять, как пользователи будут размещать свои запросы на модификацию (изменения) Тестирование поддержки или сообщать об ошибках, сбоях и проблемах. СПИ (среда программной инженерии) и СТПС (среда тестирования программного средства) и их ежегодное сопровождение.

Сопровождение Выгодно Всем

1219 и ISO/IEC 14764.

Работу инженера по сопровождению ошибочно сравнивают с работой информационного центра. Однако по функционалу эти специалисты принципиально различаются — если call-center фактически аккумулирует обращения пользователей, то сопровождение является центральным звеном в цепочке разработки и доработки ПО, которое решает проблемы, возникающие в период эксплуатации ПО (системы, сервиса). Системы управления предприятиями начали зарождаться только в конце 60-х годов прошлого столетия. Именно тогда и были сформулированы основные принципы для управления материальными запасами компании. Они и стали основой для создания системы класса MRP (Material Requirements Planning – то есть планирование материальных запасов).

автоматизации программного обеспечения состоит в передачи в эксплуатацию программного продукта, удовлетворяющего требованиям пользователей.

Очень часто разработчики нового ПС не предусматривают этот процесс и требующиеся ресурсы, что значительно снижает эффективность последующего применения созданного программного продукта. По некоторым оценкам, непосредственным программированием

Сотни компаний внедряют Okdesk на замену неподходящим для автоматизации сервиса и техподдержки решениям вроде Excel, мессенджеров, 1С, Битрикс24. Однако прецедентов смены корпоративных дорогостоящих решений на Okdesk немного. Сегодня история именно такого «переезда» с Enterprise системы Creatio от Terrasoft. Рассказываем о том, как интегратор спутникового мониторинга транспорта использует Okdesk и доволен ли «новосельем» (все фото для статьи любезно предоставлены сотрудниками Совтех прямо с «полей»). Когда количество монтажников на выезде стало около 10 человек, компания Yarfood, лидирующая в обслуживании оборудования HoReCa в Красноярске, столкнулась с необходимостью полноценной автоматизации сервисного бизнеса и техподдержки.

В ходе сопровождения в программу вносятся изменения, с тем, чтобы исправить обнаруженные в процессе использования дефекты и недоработки, а также для добавления новой функциональности, с целью повысить удобство использования (юзабилити) и применимость ПО. Основная задача — изменить и улучшить существующий программный продукт, сохраняя его целостность и функциональную пригодность.

Однако, это приводит к целому ряду серьезных проблем и мешает Вашей компании сосредоточиться на основной задаче — больше зарабатывать и выполнять SLA, а значит сокращать клиентский отток недовольных Вашими услугами заказчиками. Как мы видим, процессы сервисного обслуживания даже на первый взгляд сильно отличаются друг от друга и имеют свою специфику. Но часто возникают работы за рамками «типовых», а иногда и просто разовые заявки от клиентов, у которых нет абонентского договора. В семи томах библиотеки описан весь набор процессов, необходимых для того, чтобы обеспечить постоянное высокое качество

Maintenance testing (тестирование поддержки/обслуживания/эксплуатации/сопровождения) – это модификация программного продукта после его выпуска с целью исправления дефектов, улучшения производительности или других характеристик или для адаптации продукта к изменившемуся окружению. После того, как программное обеспечение или приложение задеплоены, оно начинает эксплуатироваться годами и даже десятилетиями. В это время система и ее операционная среда часто исправляются, изменяются или расширяются. Пользователю могут потребоваться некоторые добавленные или новые функции в текущем программном обеспечении, которые требуют внесения изменений в текущее программное обеспечение, и эти изменения должны быть протестированы.

Проактивному сопровождению необходимо уделять достаточно внимания, поскольку именно оно в наибольшей степени способствует повышению удовлетворенности пользователей и эффективному развитию программной системы. Именно процесс сопровождения позволяет улучшить удовлетворенность пользователей внедренным ПО. Действительно, общеизвестно, что удовлетворенность пользователей зависит от того, насколько полученный результат соответствует их ожиданиям (т.е. от площади области пересечения ожиданий и результата — см. рисунок 1). Современные ERP-системы — это не что иное, как базовые, и они мало похожи на ERP-системы десятилетий назад. Теперь они поставляются в облаке и используют новейшие технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение, для интеллектуальной автоматизации, повышения эффективности и мгновенного анализа в масштабе всей компании. Сопровождение пользователей может обеспечиваться различными средствами, в том числе, но не ограничиваясь, посредством использования телефонной связи, программных средств обмена сообщениями с пользователями и средств электронной почты, а также в ином согласованном сторонами порядке.

версий необходимо практически такое же, или даже большее, число специалистов, чем разработало первую версию ПС. При создании сложных ПС перемещение специалистов с разработки новых программных